儿童沟通心理学 

运用反馈式倾听，说出孩子的内心感受 

跟孩子好好说话，要先从好好倾听孩子说话开始。而一个好的倾听者，则需要善用反馈式倾听。什么是反馈式倾听？怎样做到反馈式倾听呢？让我们来看下面的案例。

一个孩子从小广场上气鼓鼓地走到家长身边来。

孩子：“我再也不想和明明玩了，他拿着我的玩具却和其他小朋友玩，我自己都没得玩了。”

家长一：“哎，那以后别和他玩了，和其他小朋友玩。自己在家里玩也好啊！”

家长二：“明明拿着你的玩具却不和你玩，和其他的小朋友玩，你感到很伤心，对不对？你感到自己被抛弃了，对吗？”

所谓反馈式倾听，就是认真倾听孩子的观点后，了解孩子的想法和感受，并按照自己的理解将孩子的想法和感受说出来，再向孩子求证，进一步了解孩子隐藏的感受，从而帮助孩子合理、积极地管理自己的情绪。反馈式倾听的关键在于对孩子的内心感受而非外在行为做出反应。

反馈式倾听要求家长对孩子做出有效的询问。一般来说，孩子与父母的沟通过程大都是由父母主导的。所以在谈话交流中，为了能更准确、全面地了解孩子的情况，在最短的时间里获得最多的信息，有效地控制谈话的方向，家长必须认真倾听孩子的所有表达，并且穿插着提出一些有效的询问。询问有两种方式，一种是开放式询问，一种是封闭式询问。可以明显地看出，上述案例中家长二运用的是开放式询问。开放式询问是反馈式倾听最主要的形式。

反馈式倾听需要父母具备非常敏锐的心理感受，并且具备表达这些感受的能力。

反馈式倾听的目的是让孩子知道自己的话被听进去了，并且受到鼓励，从而继续讲下去。反馈式倾听可以拆分成以下三个步骤。

1.认真倾听

认真倾听要求父母杜绝平时说话的坏习惯，比如，着急否定孩子，打断孩子说话，一边做事情一边听孩子说话，这些都是不尊重孩子的表现。父母一定要停下手中正在做的事情，注视着孩子，用心倾听他表达自己的心声，让孩子能够感受到“你说吧，我在听”。

2.听出孩子话语中所传达的感受

父母不仅要倾听孩子说了些什么，还要揣摩他内心真实的感觉是什么，并且进行必要的确认。即在听孩子说完话以后，要迅速地想一想：“我的孩子想要表达什么感受呢？”然后在心里组织自己的语言，简单地描述出孩子的感受。

3.说出你所听到的感受

父母要把自己当作孩子的一面镜子，要在倾听孩子之后，再对孩子的感受进行重述，同时还要说出你认为引起这种感受的原因。但要注意，确认的时候，一定要用关心、猜测的口吻。如果是反问语气，听起来就不像是“核对”，而是指责了。

“我知道你很生气，因为丽丽撕坏了你娃娃的衣服。”这可以帮助孩子理解自己的感受并让他知道拥有这些感受是很正常的。

“我知道你非常害怕，不过还是不行，你必须去医院看医生，要不然感冒就会越来越严重。”要注意，永远要先对孩子的感受进行回应，然后再将原因告知孩子，这样孩子就容易接受一些。

“我知道你很高兴，我也很想听你说说幼儿园的事情。不过妈妈需要先打一个电话。等妈妈打完电话后，你再告诉我行吗？”显然，这样的反馈式倾听，会比“你怎么这么多事呢，真烦”这种简单、粗暴的回应更能加强孩子与父母交流的意愿。

有些家长认为，反馈式倾听的目的还是要求孩子接受自己的指令，只不过换了一种方式而已。其实，并非如此。反馈式倾听的重点是在强调家长注重孩子的感受，而不是一味地根据主观经验来与孩子进行对话。也许有的家长不能熟练使用这种谈话技巧，不必心急，多尝试。“狗狗生病了，你很难过，是不是？你要知道狗狗和人一样，也会生病，也要去看医生。”“你和小丽一起玩很开心，是不是？等我们回家睡一觉，明天再找她来玩，好不好？”多利用开放式的询问法，你的反馈式倾听就会变得越来越自然，然后你就可以根据自己的表达习惯来使用反馈式倾听。